Administración de Empresas Turísticas
Agencias de viajes: On-line vs. Presencial
La democratización de la tecnología que se dio a partir de la comercialización masiva de smartphones ha cambiado y seguirá cambiando en medida muy grande demasiados modelos de negocios que tradicionalmente y desde sus inicios se estructuraron de manera presencial y que por más de un siglo cambiaron muy poco; ejemplo claro de ello fue la industria restaurantera en la que a partir del confinamiento por COVID en el 2020 tomó auge la tendencia del ‘dark kitchen’ y todos los servicios de ‘delivery’.
En el caso del modelo de negocio de las agencias de viajes, se había cambiado muy poco desde que Thomas Cook lo diseñó a finales del siglo XIX. La transformación más relevante que se tuvo a partir de la segunda década de los 2000´s, en este rubro del turismo, fue condensar motores de búsqueda para ofrecer al consumidor la posibilidad de gestionar todo el trabajo que era típico del agente viajero, aunado a la diversificación en las formas de pago aceptadas por los grandes mayoristas y medio mayoristas de viajes, incrementándose aún más con la creación, no sólo de sitios web, sino de las apps, donde, de manera intuitiva se crean reservaciones, pero sin asesoramiento de experiencias.
Con estos hechos se creía que el modelo de negocio de agencia de viajes se extinguiría, por el contrario, después del confinamiento, las personas se mostraron más ávidas de tener experiencias de viaje y además disfrutar del mismo, sin inconvenientes ni complicaciones, ya que los portales no cuentan con este rubro de seguimiento y asesoría; por lo que las agencias de viaje se comienzan a transformar, de ventas de viajes, en asesores de experiencias turísticas, donde, acorde a lo que desea vivir el cliente y sus necesidades, se le diseñan viajes, con el objetivo que requiera: turismo, descanso, espiritual, negocios etc., con un enfoque más personalizado y proporcionar el seguimiento a su experiencia, herramienta que servirá para el posicionamiento del negocio.
En la Universidad Internacional de Querétaro, se brindan las herramientas necesarias, por medio de aprendizajes y experiencias encadenadas entre materias, para que el aspirante a ser Licenciado en Administración de Empresas Turísticas pueda estar actualizado y pueda elegir ser parte de las muchas ramas del negocio turístico; en el caso de las agencias de viajes, se le proporcionan las herramientas para que pueda asesorar a los clientes y venda experiencias más que viajes; además de las bases y técnicas para poder diseñar y gestionar esta actividad, que en el ámbito real permite al agente actual, conocer rutas y experiencias tomando viajes de capacitación con los diversos operadores mayoristas y medio mayoristas, volviendo al placer de viajar y conocer distintas culturas y lugares de este maravilloso mundo, una forma de vivir.
